CGV – Conditions Générales de Vente & d’Utilisation – Faguoren – Mise à jour 5 Janvier 2026
1) Informations légales – Identité du vendeur
Le site internet (ci-après le « Site ») est édité par Faguoren (ci-après « l’ENTREPRISE »).
Dénomination / Forme : FAGUOREN
Adresse : 69 rue Dunois, 75013 Paris, France
Email : [joy@faguoren.fr](mailto:joy@faguoren.fr)
SIRET / RCS : 83214434900020
2) Objet – Champ d’application
Les présentes Conditions Générales (ci-après « CGV/CGU ») régissent :
- l’accès et l’utilisation du Site ;
- la vente de produits et services numériques (formations, vidéos, PDF, audios, accès plateforme, communautés, évènements en ligne) ;
- la vente de prestations d’accompagnement (coaching de groupe, corrections, sessions 1:1, conversations avec intervenant natif, etc.), notamment l’offre haut de gamme « Méthode Faguoren » (ci-après le « Programme »).
Toute commande implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV/CGU.
3) Modification des CGV/CGU
L’ENTREPRISE peut modifier les présentes CGV/CGU à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.
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CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE
4) Propriété intellectuelle – Licence limitée
Le Site et l’ensemble des contenus (textes, vidéos, audios, PDF, supports pédagogiques, marques, logos, méthodes, scripts, exercices, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle.
Le Site est fourni pour un usage personnel et non commercial.
Toute reproduction, diffusion, vente, partage de compte, mise à disposition à un tiers, extraction, ou revente, totale ou partielle, sans autorisation écrite, est interdite.
Usage strictement personnel : tout partage d’accès ou de supports (même partiel) est considéré comme une utilisation non autorisée et peut entraîner la suspension immédiate des accès, sans préjudice d’éventuelles poursuites.
5) Contenus soumis par l’utilisateur
En publiant ou en soumettant du contenu (commentaires, messages, photos, vidéos, etc.), vous garantissez en être titulaire ou disposer des droits nécessaires et accordez à l’ENTREPRISE une licence non exclusive permettant l’exploitation du contenu dans le cadre de ses activités (communication, pédagogie, amélioration des services), sauf mention contraire explicite de votre part.
6) Liens externes
Le Site peut contenir des liens vers des sites tiers. L’ENTREPRISE n’exerce aucun contrôle sur ces sites et décline toute responsabilité quant à leur contenu.
7) Accès au compte – Mot de passe
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants. Toute action réalisée depuis votre compte est présumée faite par vous.
8) Communautés (WhatsApp / plateforme / groupe privé)
L’ENTREPRISE se réserve le droit de modérer, supprimer, ou exclure tout membre en cas de comportement nuisant au groupe (non-respect, spam, harcèlement, contenus illégaux, etc.). Aucun remboursement n’est dû au titre de l’exclusion motivée par un manquement grave.
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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE (CGV)
9) Caractéristiques des services
Les caractéristiques essentielles des formations / programmes sont décrites sur la page de vente ou le bon de commande.
L’ENTREPRISE peut faire évoluer les contenus pour les améliorer (mise à jour, ajout, clarification), sans réduire substantiellement la valeur globale du service.
10) Commande
La commande est considérée comme ferme et définitive après :
validation du paiement, et
envoi d’un email de confirmation ou affichage d’une page de confirmation.
11) Prix – Paiement
Les prix sont indiqués en euros, TTC (sauf mention contraire).
Paiement possible en une fois ou en plusieurs fois selon ce qui est proposé sur le bon de commande.
En cas d’échec de paiement (carte expirée, rejet, etc.), l’ENTREPRISE peut suspendre l’accès jusqu’à régularisation.
12) Accès – Livraison des contenus numériques
L’accès aux contenus numériques (plateforme, PDF, audios, vidéos) est fourni de manière dématérialisée, généralement immédiatement après paiement ou selon les modalités annoncées.
Certaines prestations (sessions live, corrections, échanges, 1:1) sont fournies selon un planning et des modalités communiquées au Client.
13) Durée d’accès
Sauf mention contraire sur la page de vente, la durée d’accès au Programme et à ses ressources est celle indiquée lors de l’achat (ex. 3 mois d’accompagnement, etc.). Toute extension éventuelle est à la discrétion de l’ENTREPRISE.
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14) Droit de rétractation (consommateurs) – Contenus numériques / prestations
Conformément au Code de la consommation, le consommateur dispose en principe d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande, sauf exceptions légales (notamment lorsque l’exécution d’un service a commencé avec l’accord préalable exprès du consommateur et renoncement, ou pour certains contenus numériques selon les modalités prévues par la loi). ([Légifrance][1])
Lorsque le Client demande un accès immédiat au contenu numérique et/ou le démarrage immédiat de la prestation, il pourra être amené à confirmer (au moment de l’achat) son accord pour exécution immédiate et, le cas échéant, la reconnaissance de la perte du droit de rétractation dans les conditions légales applicables. En conséquence, dès lors que le Client a accédé au contenu numérique ou que la prestation a commencé avec son accord, le droit de rétractation de 14 jours est définitivement exclu et ne pourra plus être exercé.
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15) GARANTIE COMMERCIALE « SATISFAIT OU REMBOURSÉ – 30 JOURS »
(Méthode Faguoren)
15.1 Principe de la garantie
L’ENTREPRISE propose, pour la Méthode Faguoren, une garantie commerciale dite « satisfait ou remboursé – 30 jours », valable pendant 30 jours calendaires à compter de la date de confirmation de commande.
Cette garantie est commerciale et s’ajoute aux droits légaux applicables, sans s’y substituer.
Elle permet au Client de demander l’annulation de sa commande dans le délai précité, selon les modalités précisées ci-dessous.
15.2 Accès aux contenus numériques
Le Client reconnaît que l’accès aux contenus numériques du Programme (vidéos, audios, PDF, supports pédagogiques, plateforme en ligne) constitue un contenu à caractère numérique immédiatement accessible.
L’accès à ces contenus n’exclut pas, en soi, la possibilité de bénéficier de la garantie commerciale de 30 jours, sous réserve des conditions prévues au présent article.
15.3 Prestations humaines et frais irréversibles
Le Client reconnaît expressément que toute prestation impliquant une intervention humaine individualisée entraîne des coûts pédagogiques, humains, organisationnels et administratifs immédiatement engagés par l’ENTREPRISE.
Sont notamment considérées comme des prestations humaines :
- corrections personnalisées d’exercices ou de travaux ;
- conversations individuelles ou échanges pédagogiques personnalisés ;
- coachings, accompagnements ou sessions collectives avec interaction ;
- réponses individualisées de l’équipe ou des intervenants ;
- toute interaction directe ou indirecte avec un humain dans le cadre du Programme.
15.4 Conséquence sur le remboursement
En conséquence :
- Si le Client n’a bénéficié d’aucune prestation humaine, il peut demander, dans le délai de 30 jours, un remboursement intégral au titre de la garantie commerciale.
- Si le Client a bénéficié d’au moins une prestation humaine, quelle qu’en soit la nature ou la durée, le remboursement, s’il est accordé, sera effectué après déduction d’un forfait non remboursable de 300 € TTC.
Ce forfait correspond aux frais incompressibles liés à l’intervention humaine et est fixé comme suit :
- forfait d’accompagnement humain et pédagogique : 300 € TTC.
15.5 Modalités financières
En conséquence :
- si le montant encaissé est inférieur ou égal à 300 € TTC, aucun remboursement ne sera dû ;
- si le montant encaissé est supérieur à 300 € TTC, le remboursement portera uniquement sur la différence.
15.6 Procédure de demande
Toute demande de remboursement doit être formulée avant l’expiration du délai de 30 jours, par email à :
📩 joy@faguoren.fr
La demande devra comporter :
- nom et prénom du Client ;
- adresse email utilisée lors de la commande ;
- date de commande ;
- mention explicite d’une demande de remboursement au titre de la garantie « satisfait ou remboursé – 30 jours ».
15.7 Exclusions
La garantie ne s’applique pas notamment si :
- la demande est formulée après l’expiration du délai de 30 jours ;
- le Client a violé les Conditions Générales de Vente (partage de compte, diffusion des contenus, etc.) ;
- un comportement abusif ou frauduleux est constaté.
15.8 Acceptation expresse
Le Client reconnaît avoir été pleinement informé, avant la commande, de l’existence de prestations humaines facturées, de leur caractère irréversible, ainsi que des conséquences financières en cas de demande de remboursement, et les accepter sans réserve.
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16) TIRAGE AU SORT – « Un billet aller-retour pour la Chine »
16.1 Objet de l’opération
L’ENTREPRISE peut organiser une opération promotionnelle permettant de gagner un billet d’avion aller-retour pour la Chine (ci-après le « Lot ») par tirage au sort.
16.2 Périodicité
Le tirage au sort est organisé une fois tous les 6 mois (soit deux tirages par an). La date exacte est déterminée librement par l’ENTREPRISE et communiquée aux participants dans un délai raisonnable avant le tirage.
16.3 Conditions de participation (cumulatives)
Participent automatiquement au tirage au sort uniquement :
- les Clients ayant acheté la Méthode Faguoren ;
- dont le paiement est effectivement encaissé et non incidenté ;
- et dont la commande n’a pas été annulée et/ou remboursée avant la date du tirage.
Sont exclus : salariés, prestataires, partenaires de l’ENTREPRISE, ainsi que les membres de leur foyer (même nom/adresse).
16.4 Modalités du tirage
Le gagnant est désigné par tirage au sort parmi la liste des participants éligibles, selon un procédé aléatoire (outil informatique ou méthode interne) minimum 30 jours après le premier paiement.
L’intervention d’un commissaire de justice (huissier) n’est pas obligatoire ; l’ENTREPRISE n’y recourt pas nécessairement. ([Gouache Avocats][2])
16.5 Information du gagnant – Réattribution
Le gagnant est contacté par email à l’adresse fournie lors de l’achat.
Sans réponse sous 7 jours calendaires après notification (ou en cas d’inéligibilité constatée), l’ENTREPRISE se réserve le droit d’effectuer un nouveau tirage.
16.6 Description et limites du Lot
Le Lot correspond à un billet d’avion aller-retour pour la Chine, dans la limite d’un budget maximum de 500€ et selon les modalités suivantes :
dates de voyage : à convenir avec le gagnant selon disponibilités et conditions de la compagnie ;
aéroports / itinéraires : selon disponibilités ;
le Lot n’inclut pas nécessairement : passeport, visa, assurances, transferts, hébergement, repas, taxes locales, dépenses personnelles, ni tout frais annexe non explicitement inclus ;
le Lot est non échangeable, non cessible, non remboursable, et ne peut donner lieu à contrepartie en espèces.
16.7 Force majeure / indisponibilité
En cas d’impossibilité (évènement extérieur, restriction administrative, annulation compagnies, hausse majeure des tarifs, etc.), l’ENTREPRISE pourra remplacer le Lot par un lot équivalent ou d’une valeur équivalente, sans que sa responsabilité ne puisse être engagée.
16.8 Règlement de l’opération
Les présentes clauses constituent le règlement minimal de l’opération. L’ENTREPRISE peut publier un règlement détaillé complémentaire. Le participant accepte ces conditions du seul fait de son éligibilité/participation.
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17) Offre de livres papier – Envoi immédiat et conditions de remboursement
Dans le cadre de certaines offres, l’ENTREPRISE peut proposer au Client l’envoi de livres en version papier (ci-après les « Livres »), expédiés directement après la confirmation de commande, y compris lorsque le paiement est effectué en plusieurs échéances.
Le Client reconnaît et accepte expressément que :
- Les Livres constituent un bien matériel distinct des contenus numériques et prestations.
- L’envoi des Livres est effectué dès le début de l’exécution du contrat, à la demande du Client.
- En cas d’exercice du droit de rétractation, de mise en œuvre de la garantie commerciale « satisfait ou remboursé – 30 jours », ou d’arrêt anticipé des paiements, le remboursement éventuel sera effectué après déduction :
- du prix des Livres, fixé forfaitairement à 85 euros TTC ;
- et d’un forfait de frais logistiques couvrant la préparation, l’emballage, l’expédition et la gestion administrative, fixé à 35 euros TTC.
Soit un montant total forfaitaire non remboursable de 120 euros TTC.
Ces sommes correspondent aux coûts réellement supportés par l’ENTREPRISE et sont expressément acceptées par le Client au moment de la commande.
En conséquence :
- si le montant déjà encaissé est inférieur à 100 euros TTC, aucun remboursement ne sera dû ;
- si le montant déjà encaissé est supérieur, le remboursement portera uniquement sur la différence.
Les Livres envoyés ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés, conformément aux dispositions légales applicables aux biens physiques descellés et personnalisés par l’exécution anticipée du contrat.
Les frais d’envoi sont pris en charge par l’ENTREPRISE, sauf mention contraire sur la page de vente. L’ENTREPRISE ne saurait être tenue responsable des retards imputables aux services postaux ou transporteurs.
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18) Responsabilité – Avertissements
Les formations et contenus sont fournis à des fins éducatives. L’ENTREPRISE ne garantit pas un résultat spécifique : les progrès dépendent notamment du temps de travail, de la régularité et du niveau initial.
En aucun cas l’ENTREPRISE ne pourra être tenue responsable des dommages indirects, perte d’opportunité, perte de données, ou tout préjudice lié à une mauvaise utilisation des contenus.
19) Résiliation – Suspension d’accès
L’ENTREPRISE peut suspendre ou résilier l’accès en cas de :
fraude, impayé, partage de compte, atteinte à la propriété intellectuelle,
comportement nuisible à la communauté,
ou violation des CGV/CGU.
Les clauses de propriété intellectuelle et de responsabilité survivent à la résiliation.
20) Données personnelles
Les données personnelles sont traitées conformément à la Politique de confidentialité du Site.
21) Droit applicable – Litiges – Médiation
Les CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à contacter d’abord l’ENTREPRISE ([joy@faguoren.fr](mailto:joy@faguoren.fr)) pour rechercher une solution amiable.
Conformément aux règles applicables aux litiges de consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
Médiateur :
CNPM – Médiation Consommation (généraliste)
CNPM – Médiation Consommation
- Site web : https://www.cnpm-mediation-consommation.eu
- Email : contact-admin@cnpm-mediation-consommation.eu
- Adresse postale :
CNPM – Médiation Consommation
27 avenue de la Libération
42400 Saint-Chamond – France
Le Client peut également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (ODR)
